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O-TON #102: Kommt jetzt die Retourenwelle?

Felix Schreiber über Rücksendungen im Onlinehandel

29.12.2021 Autor Ingo Bertram Lesedauer: 1 Minute

Retouren verursachen Emissionen, kosten Geld – und trotzdem geht es im Onlinehandel nicht ohne sie. Nach Weihnachten gehen besonders viele Päckchen auf die Rückreise. Weil Geschenke nicht gefallen, Kleidungsstücke nicht gepasst haben.

Doch gibt es jetzt nach Weihnachten wirklich die riesengroße Rücksendewelle, wie viele vermuten? Oder wird nach dem Fest mittlerweile genau so viel retourniert wie sonst im Jahr? Was können Onlinehändler und Plattformen gegen zu hohe Retourenquoten tun? Was passiert mit zurückgesendeter Ware? Und weshalb sind Rücksendungen in Deutschland eigentlich noch immer gratis, obwohl das in vielen anderen Ländern nicht so ist?

Felix Schreiber aus dem Logistikteam von OTTO im O-TON über Ideen zur Retourenvermeidung und Einblicke in den Rücksendeprozess.

Den OTTO O-TON Podcast gibts auf Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer, TuneIN, AudioNow und im News Briefing bei Google Assistant: Sprachbefehle wie „Hey Google, spiel News von OTTO” oder “Hey Google, Nachrichten von OTTO” starten den aktuellen O-TON auf allen Smart Speakern, Smart Displays, Smartphones und Tablets mit Google Assistant.

: Sind die Rücksendezahlen nach Weihnachten wirklich höher? (ab 1:32)
Werden nach Weihnachten andere Dinge zurückgeschickt? (ab 2:13)
Werden Rücksendungen zu einfach gemacht? (ab 2:51)
Retourenvermeidung – wie Händler hier vorgehen können (ab 3:57)
QR-Code statt Rücksendeschein: Warum? (ab 5:11)
So läuft der Rücksendeprozess bei OTTO ab (ab 6:43)
Werden bei OTTO Retouren vernichtet? (ab 7:25)
Verpackungsmüll von Rücksendungen – was passiert damit? (ab 8:30)
Weshalb Retouren nicht kostenpflichtig sind (ab 9:09)
Wird Logistik von Kund*innen zu wenig gewertschätzt? (ab 10:49)
Wie Retourenprozesse verbessert können (ab 11:37)
Wie lange dauert es, bis eine Retoure wieder beim Händler eintrifft? (ab 12:53)

: Felix Schreiber (39 Jahre) ist seit Februar 2019 als Senior Projektleiter bei OTTO in der Logistiksteuerung tätig. Er ist verantwortlich für die Abwicklung der 1MH Sortimente und seit März 2020 auch für die komplette Retourenabwicklung in der Paketlogistik.
Bereits 2013 ist Felix in den Konzern eingestiegen und hat bei dem Tochterunternehmen baumarkt direkt die Logistik mit aufgebaut und war hier u.a. für die Importprozesse und die Lagerabwicklung verantwortlich. Zuvor war er bereits 4 Jahre bei einer Unternehmensberatung für Logistikoptimierungen tätig.
Privat lebt Felix mit seiner Frau und 3 Kindern im Randgebiet von Hamburg in Wohltorf. Er spielt leidenschaftlich gerne Handball, ist auch im Verein als Vorstand aktiv und verbringt gerne viel Zeit mit der Familie und Freunden.