Kund*innenfokus

O-TON #129: Heute schon Bonuspunkte gesammelt?

Charlotte Mehdorn und Philip Cichorowski im O-TON über Prämienprogramme im Handel und zur Zukunft von OTTO UP.

13.07.2022 Autor Ingo Bertram Lesedauer: 2 Minuten

Ob Payback, BahnBonus, Prime oder Miles & More: Punkte sammeln und in Prämien eintauschen, das tun in Deutschland viele Millionen Menschen. Zahlreiche Bonusprogramme, Rabattkarten und Prämiensysteme locken mit mal mehr, mal wieder attraktiven Angeboten, Geschenken, Preisnachlässen. Und OTTO?

Hat mit OTTO UP seit geraumer Zeit ebenfalls ein Vorteilsprogramm laufen. Dabei können durch Einkäufe auf otto.de gesammelte Punkte gegen Prämien und Gutscheine eingetauscht werden. Beim kostenpflichten „UP Plus“-Paket profitieren Kund*innen zusätzlich von einer Versand-Flatrate und punkten beim Kauf nachhaltiger Artikel von OTTO doppelt. Doch reicht das aus, um gegen andere große Programme bestehen zu können? Wie wichtig sind Bonusprogramme für die Kundenbindung? Und braucht wirklich jedes Unternehmen sein eigenes System?

Charlotte Mehdorn und Philip Cichorowski
im O-TON über Prämienprogramme im Handel und zur Zukunft von OTTO UP.

Den OTTO O-TON Podcast gibts auf Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer, TuneIN, AudioNow und im News Briefing bei Google Assistant: Sprachbefehle wie „Hey Google, spiel News von OTTO” oder “Hey Google, Nachrichten von OTTO” starten den aktuellen O-TON auf allen Smart Speakern, Smart Displays, Smartphones und Tablets mit Google Assistant.

: Was ist OTTO UP? (ab 1:15)
Die verschiedenen Pakete bei OTTO UP (ab 2:08)
Wofür Prämienpunkte genutzt werden können (ab 3:00)
So hoch ist die Nachfrage (ab 3:50)
Was Kund*innen schätzen – und was nicht (ab 5:06)
OTTO UP im Wettbewerbsvergleich (ab 5:57)
Nachhaltiges Engagement von OTTO UP (ab 7:06)
Ist Nachhaltigkeit ein Unterscheidungskriterium zu anderen Programmen? (ab 8:22)
Braucht OTTO ein eigenes Bonusprogramm? (ab 8:50)
Wie wichtig Bonusprogramme heute noch sind (ab 9:55)
Wohin sich Kundenbindungsprogramme aktuell entwickeln (ab 11:18)

: Charlotte Mehdorn (35) ist Business Managerin bei OTTO für das Kundenbindungsprogramm OTTO UP. Die gebürtige Aachenerin war zuvor als Marketing Managerin bei Zalando in Berlin tätig und hat im internationalen Customer Management verschiedenste Maßnahmen zur Kund*innen Weiterentwicklung verantwortet. Als Halbfranzösin hat Charlotte eine Schwäche für gutes Essen und Weine. Daher ist sie auch regelmäßig auf dem Wochenmarkt am Goldbachufer zu finden, wo sie sich schon mit der Hamburger Art gut angefreundet hat.

: Philip Cichorowski (32) arbeitet als Product Owner an OTTO's neuem Kundenbindungsprogramm: OTTO UP. Nach dem Marketing Studium und mehreren Stationen im In- und Ausland bei Agenturen, mittelständischen Unternehmen und einem Automobilbauer zog es den gebürtigen Würzburger in die Hansestadt. Wenn es das Hamburger Wetter zulässt, verbringt Philip seine Freizeit meist auf dem Rennrad oder dem Golfplatz und begeistert sich für Themen rund Smart Home und Automatisierung.